Noodconsultatie
De SccS B.V. 24/7 hotline is een permanent bemand nummer dat u, onze klanten, de mogelijkheid biedt een noodsituatie te melden en de oplossing zo snel mogelijk te starten. Uw oproep gaat rechtstreeks naar één van onze hooggekwalificeerde servicetechnici.
Wij beschouwen de 24/7 servicelijn voornamelijk als een consultatiedienst, ontworpen om u advies en bijstand te geven. Ons doel is uw technische defecten te identificeren en, indien mogelijk, u rechtstreeks te helpen. In het geval van een complex technisch probleem coördineren we de service ter plaatse door een van onze servicetechnici.
Voor een betere en snellere ondersteuning in noodsituaties hebben wij een datablad ontwikkeld om de belangrijkste systeemgegevens vast te leggen. Houd het ingevulde datablad of de daarin gevraagde informatie bij de hand als u ons belt.
[download] Compressor System Data Sheet
Servicelijn protocol
De 24/7 service hotline is geen vervanging van de snelle ondersteuning voor uw normale service- en commerciële contactpersonen. Om de beschikbaarheid van de 24/7 servicelijn voor noodgevallen te garanderen vragen wij u het volgende in acht te nemen:
- Gebruik de 24/7 servicelijn enkel als het absoluut noodzakelijk is.
- Buiten de normale kantooruren moet u het gebruik van de 24/7 servicelijn beperken tot problemen die niet kunnen wachten tot de shift van de volgende morgen.
- Geplande servicedata kunnen niet worden gewijzigd via de 24/7 servicelijn.
De technicus van dienst heeft geen toegang tot de dagelijkse serviceplanning.
De technicus van dienst voert zijn normale dagelijkse taken uit en neemt buiten zijn normale werkuren de servicetelefoon mee. Hij is niet alleen verantwoordelijk voor de oproepdienst.
Servicelijnkosten
Oproepen naar de 24/7 servicelijn zijn in eerste instantie gratis voor onze klanten. Advies en bijstand door de technicus van dienst, of het gebruik van externe serviceondersteuning, kan resulteren in kosten die worden gefactureerd volgens de huidige servicetarieven. Dergelijke bijstand vereist echter minder tijd en er zijn geen reiskosten.
Voor de levering van reserveonderdelen of de interventie van een servicetechnicus wordt tegen het huidig geldige tarief gefactureerd. De werkzaamheden door de servicetechnicus uitgevoerd worden ook in rekening gebracht in overeenstemming met de momenteel geldige onderhoudstarieven.
De technicus van dienst zal u inlichten voordat u kosten worden aangerekend.
24/7 beschikbaarheid
Hebt u een noodsituatie? Onze 24/7 service hotline is beschikbaar om u te helpen zo snel mogelijk weer in productie te komen.